Regras de Uso Responsável do WhatsApp e Automações
Estas regras integram os Termos de Uso do Agendando IA e orientam o uso responsável do WhatsApp, das conversas automatizadas, dos lembretes, das confirmações e dos fluxos de agendamento.
1. Responsabilidade do Cliente e dos usuários
O CLIENTE é responsável pelas mensagens, automações, profissionais, gerentes, unidades, especialidades, horários, contatos e conteúdos configurados em sua conta. GERENTES e PROFISSIONAIS também respondem pelas ações realizadas dentro das permissões recebidas.
O Agendando IA fornece recursos técnicos para organizar o atendimento, mas não aprova previamente cada comunicação nem substitui a supervisão do negócio contratante.
2. Autorização e expectativa legítima de contato
- Envie mensagens somente a pessoas que tenham solicitado atendimento, iniciado a conversa, realizado cadastro, agendamento ou autorizado o contato.
- Mantenha registro da origem dos contatos e dos consentimentos quando necessários.
- Identifique claramente o negócio ou profissional responsável pelo atendimento.
- Respeite imediatamente pedidos de interrupção, bloqueio ou não contato.
3. Mensagens de agendamento
Confirmações, lembretes, reagendamentos, cancelamentos, orientações de endereço e demais mensagens transacionais devem corresponder a um atendimento real e às configurações apresentadas ao cliente final.
O Cliente deve manter profissionais, localidades, especialidades e horários atualizados para evitar ofertas incorretas, conflitos de agenda ou informações enganosas.
4. Proibição de spam e abuso
É proibido utilizar o Agendando IA para disparos massivos não solicitados, spam, compra ou raspagem de listas, fraude, golpes, phishing, engenharia social, coleta abusiva de dados ou tentativa de burlar limites e políticas de terceiros.
5. Conteúdos e atividades proibidos
- Atividades ilegais, fraude, golpes financeiros, falsidade ideológica ou violação de direitos.
- Discriminação, assédio, ameaça, discurso de ódio, exploração ou violência extrema.
- Conteúdo sexual ilegal ou exploração de crianças e adolescentes.
- Venda ou promoção irregular de produtos, serviços ou atividades proibidas por lei ou pelas plataformas utilizadas.
- Solicitação indevida de senhas, códigos de autenticação, documentos, dados sensíveis ou credenciais.
6. Boas práticas de atendimento
- Use linguagem clara, honesta e compatível com a solicitação do contato.
- Evite repetição, pressão comercial, excesso de mensagens ou horários inadequados.
- Informe corretamente duração, profissional, unidade, endereço e condições do atendimento.
- Monitore respostas, reclamações, bloqueios, falhas e sinais de baixa qualidade.
- Disponibilize atendimento humano quando a automação não puder resolver a solicitação.
7. Automações e inteligência artificial
Fluxos automatizados e recursos de inteligência artificial podem interpretar mensagens, apresentar opções e auxiliar na escolha de horários. O Cliente deve revisar as configurações e acompanhar o funcionamento para reduzir respostas inadequadas, promessas indevidas e decisões baseadas em informações desatualizadas.
A automação não deve se apresentar de forma enganosa nem ocultar deliberadamente limitações relevantes do atendimento.
8. Proteção dos dados dos contatos
Dados de clientes finais devem ser usados somente para as finalidades do atendimento e do agendamento. É proibido compartilhar, vender, expor ou utilizar essas informações de maneira incompatível com a finalidade informada ou sem fundamento legal adequado.
9. Segurança da instância e dos acessos
O Cliente deve proteger o aparelho, o número conectado, QR Codes, códigos numéricos, senhas, tokens, webhooks e credenciais. GERENTES e PROFISSIONAIS devem utilizar apenas seus próprios acessos e não compartilhar códigos de validação.
Em caso de perda do aparelho, troca de responsável ou suspeita de invasão, a conexão deve ser revogada e refeita com segurança.
10. Webhooks, eventos e integrações
URLs, tokens, segredos, payloads e endpoints devem ser protegidos contra acesso indevido. Dados recebidos ou enviados por integrações devem ser tratados conforme a Política de Privacidade, as permissões do usuário e a legislação aplicável.
11. Políticas do WhatsApp e de terceiros
O usuário deve observar os termos e políticas do WhatsApp, da Meta, das APIs de comunicação e dos demais serviços integrados. Quando houver conflito, deve ser adotada a regra mais restritiva ou o uso deve ser interrompido até que a situação seja esclarecida.
12. Riscos de bloqueio e indisponibilidade
O uso inadequado de mensagens, automações ou APIs pode resultar em bloqueio de número, limitação, redução de qualidade, falha de entrega ou interrupção por terceiros. O Agendando IA não garante que números ou contas não serão bloqueados por decisões externas.
13. Medidas do Agendando IA
O Agendando IA poderá limitar automações, suspender funcionalidades, desconectar integrações, solicitar esclarecimentos ou encerrar acesso quando identificar risco, abuso, reclamações, fraude, violação legal, inadimplência ou descumprimento destas regras ou de políticas de terceiros. A suspensão financeira da automação não exige, por si só, a exclusão imediata dos dados ou o despareamento do WhatsApp; a conexão poderá ser preservada para regularização.
Quando as regras contratuais concederem período gratuito, vigência paga ou tolerância operacional de até 3 (três) dias para regularização, o robô poderá permanecer disponível somente dentro da respectiva janela temporal. Encerrado o prazo sem condição operacional válida, a automação poderá ser suspensa, preservando-se a conexão e os dados quando isso for adequado para permitir regularização. A confirmação válida da regularização deverá permitir o restabelecimento operacional sem demora injustificada.
14. Cancelamento, exclusão da conta e integrações
O cancelamento da assinatura ou da cobrança recorrente, o encerramento do serviço e a exclusão definitiva da conta são processos distintos. Quando o CLIENTE solicitar a exclusão da conta, poderá existir período reversível antes da etapa definitiva, conforme os Termos de Uso.
Durante o período reversível, integrações poderão ser pausadas, limitadas ou mantidas apenas na medida necessária para preservar a possibilidade de reativação e concluir obrigações operacionais. Na etapa irreversível, a plataforma poderá desconectar e remover a instância de WhatsApp e demais recursos externos associados antes da eliminação definitiva dos dados operacionais da conta.
O CLIENTE não deve tentar recriar, transferir ou manipular instâncias, tokens ou integrações com a finalidade de contornar um processo de encerramento já iniciado.